So erreichen Sie uns

Grundsätzlich reichen vier Angaben für eine erste Einschätzung: Was ist das Problem, wo tritt es auf, seit wann besteht es und handelt es sich um eine akute Situation? Eine knappe Schilderung der Symptome – etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche – beschleunigt die Diagnose erheblich. Fotos per Messenger oder E-Mail sind hilfreich, aber kein Muss. Halten Sie außerdem Adresse und eine erreichbare Rufnummer bereit. So kann unser Team bereits telefonisch abschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Werkzeuge mitgebracht werden sollten.

Notfälle bearbeiten wir so zügig wie möglich – Entfernung, aktuelle Auslastung und die Art des Problems bestimmen den genauen Zeitrahmen. Geplante Einsätze stimmen wir individuell ab, in der Regel innerhalb weniger Tage. Bei dringenden Situationen empfiehlt sich ein direkter Anruf, damit wir telefonisch einschätzen können, ob ein Soforteinsatz erforderlich ist und wann ein freies Team verfügbar wäre. So lassen sich unnötige Wartezeiten vermeiden, falls Folgeschäden drohen, und Sie erhalten eine realistische Aussage darüber, wann Hilfe bei Ihnen eintrifft.

Wasserschäden, Rohrbrüche oder Verstopfungen mit Versicherungsbezug sind ein vertrautes Arbeitsfeld für unser Team. Sofern erforderlich, stellen wir die versicherungsrelevanten Unterlagen zusammen – die konkreten Anforderungen variieren je nach Versicherer und Schadensfall. Teilen Sie uns bereits bei der ersten Anfrage mit, dass eine Versicherung beteiligt ist, damit wir das weitere Vorgehen gemeinsam abstimmen können. Für die verbindliche Klärung der Kostenübernahme bleibt Ihre Versicherung der maßgebliche Ansprechpartner, da nur sie über den tatsächlichen Deckungsumfang Auskunft geben kann. Wir unterstützen Sie dabei, soweit es uns möglich ist.

Grundsätzlich nein – bei Festpreis-Aufträgen sind die Anfahrtkosten in der Regel bereits im Gesamtbetrag enthalten, sodass keine gesonderten Posten hinzukommen. Bei Aufträgen nach Aufwand fließen Hin- und Rückfahrt nach dem üblichen Tarif in die Abrechnung ein. Liegt ein Einsatz außerhalb unseres Kerngebiets oder handelt es sich um einen Notdienst, kann sich die Berechnung der Anfahrtkosten unterscheiden – wir legen das jedoch stets vor Auftragsannahme offen, damit Sie eine sichere Entscheidung treffen können. Fragen Sie im Erstgespräch einfach nach den genauen Konditionen.

Unser Einsatzgebiet erstreckt sich vorrangig auf unsere Heimatregion sowie die unmittelbar angrenzenden Stadtteile. Typischerweise decken wir mehrere Postleitzahlbereiche im näheren Umkreis ab. Bei größeren Aufträgen oder dringenden Notfällen fahren wir auf Anfrage auch darüber hinaus – sprechen Sie uns einfach an. Die jeweilige Anfahrtszeit richtet sich nach Entfernung und aktuellem Auftragsaufkommen und wird Ihnen vorab transparent mitgeteilt. Eine detaillierte Übersicht aller regelmäßig bedienten Orte und Postleitzahlen, für die wir planbare Termine vergeben, finden Sie auf unserer Einsatzgebiets-Seite.

Bei Bedarf fertigen wir eine vollständige Zusammenfassung des Einsatzes an – inklusive durchgeführter Arbeiten und eingesetzter Materialien. Sofern gewünscht, lassen sich auch Bilder oder Videos der bearbeiteten Stellen ergänzen, etwa nach einer Kamerabefahrung der Abwasserleitung. Solche Unterlagen erweisen sich zum Beispiel im Versicherungsfall oder bei Wartungsfragen als nützlich. Sprechen Sie uns bitte kurz vor oder während des Einsatzes darauf an, damit wir die Dokumentation passend zu Ihren Anforderungen vorbereiten können. Wir richten uns dabei flexibel nach dem, was für Sie tatsächlich sinnvoll ist.

Hausverwaltungen, Wohnungsbaugesellschaften und Vermieter zählen zu unseren geschätzten Partnern. Bei regelmäßigen oder größeren Auftragsvolumen lassen sich auf Wunsch individuelle Konditionen, feste Ansprechpartner sowie angepasste Modalitäten vereinbaren. Die konkreten Möglichkeiten klären wir gerne in einem ersten Gespräch mit Ihnen. Auch bei Notfall-Einsätzen in vermieteten Objekten stimmen wir uns auf Wunsch direkt mit den Mietern vor Ort ab. Nehmen Sie Kontakt auf, schildern Sie kurz die Anforderungen Ihrer Verwaltung – dann erarbeiten wir gemeinsam, welches Modell zu Ihrer Arbeitsweise passt und wie wir Sie optimal unterstützen können.